常見問題
Q: 加入會員後如何於官網訂購商品？
【購物流程】
SETP.1 為維護會員資料的完整性及權益，如您是美容美睫從業老師，且有個人工作室或店家名稱，請擇一提供相關資訊：名片、作品、證照、粉絲團我們會為您做會員資料的建檔。
SETP.2 ※首次註冊會員，請記得至會員中心填寫正確的個人資料（手機、生日、地址），以免影響往後之會員權益！※
SETP.3 ※會員資料如有異動，請登入官網會員中心進行資料更新以免影響會員權益。※
Q: 忘記登錄帳號及密碼？
SETP.1 登錄帳號為加入時填寫的E-MAIL，密碼是個人設定的，或是個人臉書登入。
SETP.2 因官網密碼屬於個人重要資訊，故無法查詢到您個人設定的密碼。
SETP.3 如果還是無法登入，請加入網路客服Line ID：jovisa-online，網路客服會幫您重新設定新密碼。
Q: 在網站下單了，選擇『實體店面取貨』，什麼時候可以去拿貨呢？
目前門市已無開放自取件請提前半小時預約,完成匯款後再至大廳櫃台領取。
新北市中和區建八路210號-大廳櫃台
營業時間 : 星期一至星期五(國定假日休) AM10:00 - PM05:00
【公司電話：(02)2222-7666#333 網路客服】
※為避免現場久候，可於取貨前半小時來電告知唷！！※
Q: 在網站下單了，甚麼時候出貨？
當天中午12點以前完成訂單皆會於當日出貨；中午12點後訂單於隔日出貨。
如隔日為假日，順延至下個工作天安排出貨。配送約1~2工作天(不含例假日)。
Q: 需滿多少金額免運費？運費如何計算？

JOVISA 商品運費說明

台灣本島
滿 $3,000 元 免運費（不含沙龍設備）
未滿 $3,000 元 $100 元
沙龍設備類
（美容床、椅、燈、手推車、紫外線消毒箱、床套等）		 $400 元 / 件
偏遠地區另加收費用
配送提醒：大型設備不含樓層搬運服務，如需送上樓請聯繫客服，將酌收額外費用。
貨到付款單筆訂單不得超過 $10,000 元
並加收 $30 元手續費 / 每筆訂單

偏遠地區

自2020年3月1日起，偏遠地區、離島反應成本，運費將進行調整
配送注意事項（請仔細閱讀以免損失您的權益）
1. 運費調整 2. 確認訂單 3. 約定時間 4. 送貨到府

配送注意事項

如您所在地為下列特殊地區，購買本商店商品時，須支付額外運費
花蓮全區 / 台東全區 / 屏東（屏東市除外） / 其他偏遠地區 / 離島等地區 $100 元
特殊地區（休息區、服務區、大型工業區、特殊機構） $150 元
• 因車趟較少，配送預計需2-3個工作天(不含假日)，送貨前物流人員將與您確認送貨時間。
• 訂單產生後，24小時內(不含假日)會有專員與您電話聯繫確認訂單，請留意來電。
• 商品配達時，請簽收後立即檢查商品有無缺失，避免造成爭議。
如有以下情況，恕無法配送（將通知您更改可配送地址）：
• 所經道路或空間過於狹隘，導致商品、車輛無法進入者。
• 空間格局及樓梯大小不適當，導致商品無法進入者。
海外地區
• 海外訂單最低訂購量為 $10,000 元台幣
• 運費依中華郵政、FedEx外島/國際包裹計算並由買方負擔
• 運費與訂單總金額，將以訂單 Email 回覆確認
Q: 官網紅利點數如何使用？
1.紅利點數可做現金使用，訂單最高折抵100%，消費金額1元=紅利點數1點／紅利點數200點可扣抵訂單金額1元。(點數於當次訂單完成出貨後，累積在您下單的該組會員帳號中)
2.紅利點數僅限官網使用，電話、Line、展示中心恕不適用。
3.官網紅利點數使用方式每年均會不定期做調整，變更消息皆以官網公告為主，恕不另行通知。
4.點數限本人使用，恕不得移轉。
5.紅利點數會保留1年請在期限內使用完。
Q: 海外訂購須知
※非台灣地區訂單，並需將訂購商品寄至台灣境外，請詳細閱讀以下內容，並確認您完全同意以下「海外訂購需知」條款後再行訂購
1.可訂購商品：JOVISA官網所有商品都可寄送至海外(如大型設備或於頁面中有另行規定者除外)
※因海外出貨流程較為繁瑣，故下訂前請務必謹慎確認訂單內容顏色、尺寸，再進行結帳。※
2.訂購金額限制：因海外出貨流程較為繁瑣，訂購商品若需運送至海外，每張訂單金額需滿NT10,000(不含運費)才能出貨，造成不便，敬請見諒。
3.付款方式：目前僅接受【信用卡】交易。(直接連線至「第一銀行」線上刷卡(不限銀行卡別)，在SSL安全機制保護下，安全簡單又方便。)
Q: 退換貨說明？
※若商品發生新品瑕疵，未使用且包裝完整的商品皆可換貨。購買後７天內可換貨等值商品(若超過7天恕不提供退換貨)
※商品退回需為全新未使用過，商品包裝請加強保護避免運送造毀損無法退換※
※如是使用優惠活動購買的商品及大型設備商品，恕無法退換※
網路客服Line ID：jovisa-online

電話：(02)2222-7666#336
Q: 線上刷卡失敗怎麼辦？
※※您線上刷卡失敗，有可能是下列原因所造成：
1.您的發卡銀行系統忙碌或是網路不穩定，刷卡公司驗證失敗
2.輸入的卡號資料不正確，憑證被認列為不安全無法進行
3.您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行聯繫
4.於刷卡頁面閒置過久被判定為不安全戶
5.於刷卡進行途中關閉視窗或關閉網頁
※當刷卡失敗後，便無法重新結帳。因此建議重新下單選購進行刷卡。 ※
※若遇刷卡失敗您可以嘗試以下方式：
1.再重新輸入一次
2.換一張信用卡進行結帳
3.聯繫發卡銀行確認拒絕交易的原因