JOVISA 物流配送
Q：在網站下單了，選擇『實體店面取貨』，什麼時候可以去拿貨呢？
目前門市已無開放自取件，請提前半小時預約，完成匯款後再至大廳櫃台領取。
 
• 領取地址：新北市中和區建八路210號 (大廳櫃台)
• 營業時間：星期一至星期五 (國定假日休) AM 10:00 - PM 05:00
• 公司電話：(02)2222-7666 #336 網路客服
• 備註：為避免現場久候，可於取貨前半小時來電告知唷！！
Q：在網站下單了，甚麼時候出貨？
• 當天中午 12 點以前完成訂單，皆會於當日出貨。
• 中午 12 點後訂單於隔日出貨。
• 若隔日為休假非營業日，順延至下個工作天安排出貨。
• 物流配送以出貨日隔天起 1-2 日工作天。(註：以上時間均以最快且正常配送狀態)
Q：確認訂單出貨了沒有？
請您登入【會員中心－訂購紀錄】中查詢，即可查看到商品處理進度：
 
• 待處理：表示已收到您的訂單，待核帳。
• 處理中：訂單已進入備貨程序，尚未出貨。
• 已配送：對帳已完成，商品庫存已分配，出貨完成。
• 已完成：包裹已寄出。宅配通已出貨日隔天起 1-2 日工作天。
Q：如何查詢已寄出的貨物狀態？
請您登入【會員中心－訂購紀錄】查詢物流包裹追蹤碼。請至以下物流網站查詢：
1. 宅配通 (常態配送)
2. 大榮貨運 (僅大型設備)
3. 便利帶
Q：貨物處理狀態是配送完成，但還沒收到商品？
建議您可先與親友、鄰居或管理員確認是否有先代為簽收商品。
 
若確認後仍未收到，請與【網路客服】聯繫，我們將會儘速為您查詢處理。
Q：沒有在指定時間送到？寄來可是我剛好不在沒收到？
• 物流業者是按照配送路線安排，若當天貨物較多則會稍微延遲到貨時間。
• 訂單上有選擇配送時間者，會於出貨單及配送系統中特別備註。
• 宅配基本上當天會配送一次，未收到商品貨運會於隔日再次配送。
• 若需確認貨物狀況，請至【如何查詢已寄出的貨物狀態？】或直接與【網路客服】聯繫。
Q：訂單收貨地址填錯了該怎麼辦？
請立即與【網路客服】聯繫，並提供正確的配送資料，我們將儘速為您處理。
Q：需滿多少金額免運費？運費如何計算？
消費滿 $3000 即可免運。
Q：哪些地方算偏遠地區？
(偏遠地區不代表是山區的意思，是貨運那邊可能沒有站所，需要委外派送。)
 
台灣偏遠地區需額外加收運費，購買前請先來電 (02)2222-7666 分機 336 網路客服將告知您確切運費，謝謝。
 
※ 購買前請先查閱【偏遠地區運費查詢表】。
Q：大型設備商品運費？
沙龍設備類及燈具所有商品為本公司低價批發服務性質，不在免運費範圍內。
 
• 大型設備運費：NT$400元/件
• 偏遠地區運費：NT$650元/件
 
※ 購買前請先查閱【偏遠地區運費查詢表】。
Q：澎湖、金門、馬祖訂貨運費怎麼算？
外島地區不在免運費範圍內，需額外加收運費（約 NT$80-100元），並先完成付款後才能出貨。